Una turista costringe easyJet a rimborsare la multa per il bagaglio che è stata "intimidita" a pagare: ecco la semplice tecnica che ha usato
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Una turista irlandese ha avuto la meglio dopo aver costretto easyJet a rimborsarle una tariffa bagaglio di 48 sterline che l'avevano "intimidita" a pagare.
Alison Evans, 36 anni, originaria dell'Irlanda del Nord , ha preso un volo con il figlio Arthur di nove anni dall'aeroporto internazionale di Belfast all'aeroporto di Stansted di Londra per far visita al padre a luglio.
Ha affermato che un membro del personale al gate l'ha informata che la maniglia del bagaglio a mano di suo figlio "sporgeva leggermente" e che non rientrava nel sizer, e che avrebbe dovuto pagare un supplemento di 48 £.
La madre ha raccontato: "Al cancello c'era una donna alla reception che si è avvicinata a me e mi ha chiesto di mettere [la mia borsa] nei piccoli contenitori che hanno lì. Ha detto: "È troppo grande [con la maniglia]".
"C'è una maniglia sul lato della borsa e doveva sporgere leggermente, così ho detto che potevo abbassarla. Anche con la maniglia, la borsa entrava ancora nel misuratore di misure, ma lei era irremovibile sul fatto che fosse troppo grande."
Alison ha detto di essere rimasta "scioccata" perché aveva già misurato la valigia a casa e l'aveva persino portata in aereo due volte senza problemi.
Ma l'assistente a tempo pieno, che ha dichiarato di viaggiare con un "budget molto limitato", si è sentita pressata a saldare la multa sul posto e ha pagato con riluttanza, nonostante ciò rappresentasse una "pressione finanziaria" per il suo viaggio.
Ha spiegato: "L'addetto mi ha messo il terminale in faccia e io ho pagato con riluttanza, ma non mi ha dato la ricevuta.
Alison Evans, 36 anni, dall'Irlanda del Nord, ha volato con il figlio di nove anni Arthur dall'aeroporto internazionale di Belfast a Stansted di Londra per far visita al padre a luglio.
Ha affermato che un membro del personale al gate l'ha informata che la maniglia del bagaglio a mano di suo figlio era "leggermente sporgente" e che non rientrava nel sizer, e che avrebbe dovuto pagare un supplemento di £ 48.
Alison ha detto di essere rimasta "scioccata" perché aveva già misurato la valigia a casa e aveva anche volato con essa due volte senza problemi.
"Mi sono sentito truffato. È stata piuttosto maleducata e mi sono sentito vittima di bullismo perché pensavo: 'Se non pago questo, non potrò imbarcarmi sul mio volo e andare a trovare mio padre. Mi sono sentito davvero vittima e non avevo altra scelta che pagare'".
Nonostante avesse pagato la tariffa, Alison si assicurò di scattare delle fotografie della valigia di Arthur come prova da utilizzare in seguito per sporgere denuncia contro la compagnia aerea.
La madre si è rivolta ai social media, dove ha condiviso le immagini del bagaglio che entrava perfettamente nel misuratore della compagnia aerea, con la didascalia: "Per favore, spiegatemi perché mi hanno fatto pagare 48 sterline per questa borsa, quando invece ci sta".
Durante il viaggio di ritorno, Alison scoprì che il costo di un bagaglio a mano grande era di 32 sterline, che aveva acquistato per evitare una multa più salata al gate.
Ha detto: "Ho presentato la mia borsa con riluttanza come una borsa grande, anche se non lo è, ma sulla via del ritorno non sono stata perquisita. Mi sono sentita solo truffata perché la mia borsa soddisfaceva i requisiti, ma mi hanno chiesto 16 sterline in più".
In seguito scrisse a easyJet accusandola di "tattiche tese ad accaparrarsi denaro" e chiese un rimborso.
Nella loro risposta iniziale alla madre, l'hanno informata che l'importo non era rimborsabile, ma in seguito hanno ammesso, dopo aver esaminato le foto, che la borsa sembra "rientrare nel calibro".
La madre ha dichiarato: "Sento di meritarmi indietro le mie 48 sterline. Chiedo solo a EasyJet di ammettere di aver commesso un errore. Credo che la situazione avrebbe potuto essere gestita molto meglio e questo mi ha dissuaso dal prenotare di nuovo con questa compagnia aerea".
Nonostante avesse pagato la tassa, Alison si è assicurata di scattare delle fotografie della valigia di Arthur come prova da utilizzare in seguito per sporgere denuncia contro la compagnia aerea (nella foto, con il figlio Arthur)
Nella loro risposta iniziale alla madre, la compagnia aerea l'ha informata che l'addebito non era rimborsabile
Da allora hanno ammesso, dopo aver osservato le foto, che la borsa sembra "rientrare nel calibro"
Dopo un'indagine completa, hanno riconosciuto che era stato commesso un "errore" e le hanno rimborsato 48 £ per il primo addebito e 32 £ per il bagaglio a mano grande che Alison aveva prepagato come "gesto di buona volontà".
La madre incoraggia tutti i passeggeri a "misurare i propri bagagli" e a scattare fotografie come prova nel caso in cui vengano addebitati ingiustamente, aggiungendo: "Non fatevi truffare"
Dopo un'indagine completa, hanno riconosciuto che era stato commesso un "errore" e le hanno rimborsato 48 sterline per il primo addebito e 32 sterline per il bagaglio a mano grande che Alison aveva prepagato come "gesto di buona volontà".
La madre incoraggia tutti i passeggeri a "misurare i propri bagagli" e a scattare fotografie come prova nel caso in cui vengano addebitati importi ingiusti, aggiungendo: "Non fatevi truffare".
Un portavoce di EasyJet ha dichiarato: "Le dimensioni dei bagagli includono ruote e maniglie e forniamo ai clienti informazioni molto chiare sulle nostre politiche e opzioni relative alle dimensioni dei bagagli.
Poiché la borsa mostrata sembra rientrare nel calibro, stiamo indagando ulteriormente e rimborseremo le spese extra sostenute dalla famiglia come gesto di buona volontà se in questo caso è stato commesso un errore.
Daily Mail
